Condiciones generales de venta

El Yara Premium Programme es un programa (a continuación «Yara P.P. » o “el Club”) propuesto por YARA Iberian, S.A.U. (en adelante Yara), titular de la marca Yara Premium Programme y administrado por su socio LEOO, SAS (16-18 quai de la Loire 75019 Paris, Francia), exclusivamente reservado para los clientes de YARA, con residencia en España y cuya suscripción a Yara haya sido validada por Yara (referidos como “usted” o “Miembro” en el texto).

Este apartado «Condiciones Generales de Venta» (a continuación las «CGV») sirve para proporcionarle toda la información útil (o no) para hacer un pedido a través del sitio web de Yara P.P. (a continuación el «Sitio»). Hemos intentado responder a todas las preguntas que podría formularnos. Pero en caso de que, a pesar de toda la atención que hemos puesto, este no fuese el caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Para qué sirven las CGV?

En las CGV encontrará, redactada en forma de preguntas frecuentes, toda la información necesaria para sus pedidos, entrega, pago, gestión de devoluciones…

Las CGV sirven para informarle y rigen exclusivamente su relación con LEOO. Por tal motivo, declara conocer y aceptar las presentes CGV al crear una cuenta en el Sitio o al realizar su pedido en este Sitio. La confirmación de su pedido vale como aceptación de estas CGV.

Por tanto, le recomendamos que las lea atentamente antes de efectuar cualquier compra, situándose al final la última fecha de actualización. Las presentes CGV están sometidas a la ley española y cualquier disputa que surja en relación con las mismas se someterá a los juzgados y tribunales del agricultor usuario final.

1. Condiciones para la obtención de puntos Vikings

1.1. ¿Quién puede conseguir puntos Vikings?

Todo agricultor usuario final de productos Yara puede registrar su albarán de entrega y conseguir puntos Vikings. No se aceptarán albaranes de ventas a intermediarios.

1.2. ¿Puedo subir albaranes que tengo guardados históricamente?

No, sólo se aceptarán albaranes de productos Yara comprados en el año anterior.

2. ¿Quién puede participar en el programa?

Para participar en Yara P.P. debe ser el propietario o el trabajador de una empresa de producción agrícola ubicada en España y ser mayor de 18 años en el momento de registrarse. Los trabajadores deberán conseguir el permiso de su empleador para participar en este programa.

Todo agricultor usuario final de productos Yara puede registrar su albarán de compra a los distribuidores seleccionados por Yara que aparecen incluidos en el mapa del apartado “cómo funciona Yara P.P.” y conseguir puntos. No se aceptarán albaranes de compra de otros vendedores distintos a los distribuidores seleccionados por Yara.

Yara se reserva el derecho a no permitir la participación de una persona cuando estime que la misma realiza un mal uso, o un uso fraudulento de esta iniciativa y, en concreto, de su condición de participante en el Club. Se entiende un mal uso o uso fraudulento el incumplimiento de cualquier condición de participación incluida en las presentes CGV.  La exclusión de un participante, cualquiera que sea la causa, conlleva la pérdida de todos los derechos derivados de su condición como tal, incluyendo expresamente el derecho a participar en el Club. No debe registrarse o utilizar el Sitio por cuenta de otro individuo. Solo se permite una dirección de correo electrónico por Miembro.

La participación en el Club es gratuita y no implica en si misma pago adicional alguno para la obtención de puntos.

 

3. ¿Una pregunta antes de hacer le pedido?

3.1. Necesito ayuda para elegir un artículo recompensa (a continuación « Producto »).

Un formulario de contacto está disponible en el Sitio y le permite contactar al equipo de Yara P.P. para ayuda o consejo.

3.2. ¿Por qué debo identificarme antes de hacer un pedido?

Yara P.P. está reservado exclusivamente a los clientes registrados.

3.3. ¿Cuál es el papel de LEOO?

LEOO es un socio de Yara que administra el sitio del Yara P.P. en nombre y por cuenta de Yara.

3.4. ¿En dónde puedo encontrar información sobre los productos y servicios propuestos?

Cada ficha de producto es accesible haciendo clic sobre el producto o servicio correspondiente, la cual le permite conocer las características, las condiciones de uso y los precios (en puntos). Es importante leer todo bien antes de comprar.

3.5. ¿Cuál es el período de validez de las ofertas en el Sitio?

Las ofertas presentadas en el Sitio son válidas mientras que estén visibles en el Sitio, dentro del límite de los stocks disponibles del proveedor del producto correspondiente (a continuación el «Proveedor»). Si un artículo no estuviese disponible después de haber realizado su pedido le informaremos por email. Su pedido será o bien cancelado y sus puntos devueltos a su cuenta, o bien sustituido por otro de las mismas características de igual valor o superior.

 

4. Todo sobre  los puntos

4.1. ¿Cómo consigo puntos?

Usted será premiado con puntos al registrar las compras de productos de Yara en el Sitio. Para registrar una compra deberá subir una foto clara de la factura o albarán de la misma. Sólo compras realizadas a distribuidores registrados en el programa y con menos de 6 meses de antigüedad respecto el registro en el Sitio pueden ser validadas.

4.2. ¿Cuántos puntos consigo por compra?

La cantidad de puntos acumulados con una compra depende de la referencia del producto y de las cantidades, y no todos los productos de Yara están incluidos en el programa; para una lista completa de productos incluidos y los puntos que proporcionan por favor descargue aquí la lista de puntos por producto.

4.3. ¿Consigo los puntos de forma automática con la compra?

No, cada registro de la compra requiere una validación por parte de Yara. Esto puede llevar hasta 5 días tras el registro. Será notificado por email una vez que sus puntos hayan sido añadidos a su cuenta.

4.4. Para qué sirven mis puntos?

Los puntos le permiten adquirir los productos existentes en el Sitio gracias a su acumulación, cuyo número total encontrará en la página de inicio. Para facilitar su elección, una regleta situada en la página de inicio le permite seleccionar los productos en función de su número de puntos.

4.5. ¿Puedo hacer que me reembolsen el valor de los puntos?

No, los puntos no pueden ser objeto de una contrapartida financiera. Solo pueden utilizarse, en una o varias veces, en el Sitio para pedir un producto. No se pueden acumular o intercambiar puntos con otros usuarios.

4.6. ¿Dónde puedo saber más sobre mis puntos?

El apartado « Mi Cuenta » le proporciona un resumen de su saldo de puntos. Si desea más información sobre el funcionamiento de los puntos, consulte el apartado « Cómo funciona el Club ».

4.7. ¿Mis puntos tienen plazo de validez?

Sí, sus puntos tienen una duración limitada de 24 meses a partir de su obtención. En el apartado «Mi cuenta » encontrará información sobre los puntos que caducarán en 6 meses.

4.8. ¿Puedo acumular tantos puntos como desee?

Efectivamente, no hay límite de puntos acumulados.

5. Realización de mi pedido

5.1. ¿Cómo pagar mis pedidos?

El pago debe efectuarse utilizando sus puntos.

5.2. ¿Prueba de la transacción?

Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas informáticos se archivan en condiciones razonables de seguridad y se consideran pruebas de pedidos y de los pagos realizados.

5.3. ¿Están incluidos los gastos de envío?

Los precios indicados incluyen impuestos y gastos de entrega, salvo indicación contraria en la ficha de producto de cada artículo.

5.4. ¿En qué momento se me cobra?

La cantidad de puntos de su pedido se deducirá por LEOO tras la validación de la orden en el Sitio.

6. Seguimiento de mi pedido

6.1. ¿Cómo va mi pedido?

Consulte el apartado «Mi cuenta» después de identificarse en el Sitio.

6.2. ¿Cómo puedo modificarlo?

Es imposible modificar un pedido una vez confirmado y después de haber recibido el correo electrónico de confirmación. Sin embargo, usted cuenta con un derecho de desistimiento de catorce (14) días (ver condiciones en la pregunta 7. Devoluciones). 

6.3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los artículos pedidos son enviados directamente por los Proveedores de dichos artículos en un plazo máximo de 30 días tras la fecha de envío de la confirmación del pedido. El plazo de entrega está especificado para cada producto en la ficha descriptiva correspondiente. En caso de retraso en la entrega, le avisaremos por correo electrónico. En cualquier caso, en caso de retraso anormal en la entrega, usted contará con la posibilidad de rescindir el contrato. En caso de problema o de retraso anormal, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6.4. ¿A dónde se envían mis productos solicitados?

Los productos solicitados solo podrán enviarse a direcciones de entrega situadas en España. Será responsabilidad suya asegurarse de que la dirección indicada sea correcta y que permite recibir los productos solicitados. 

6.5. Falta un producto en la entrega de mi pedido.

Si ha solicitado varios artículos a Yara P.P., puede que no los reciba todos al mismo tiempo, ya que puede que los envíen Proveedores diferentes. Sin embargo, si no los recibe todos en los plazos de entrega indicados, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.6. ¿Cómo editar mi factura?

Puede imprimir su factura conectándose a su cuenta en el Sitio.

7. Devoluciones

7.1. ¿Puedo devolver un producto que no me convence?

Sí. Usted cuenta con un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto o de la confirmación de su pedido si se trata de una prestación de servicios, para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización ni justificación.   

En caso de pedido que incluya varios productos, el plazo de catorce (14) días para comunicar su decisión de desistimiento empieza a partir de la recepción de cada uno de los productos.

Solo se aceptarán los productos devueltos en un estado que permita nuevamente su comercialización (devolución en su embalaje original sin daños, sin usar y junto con cualesquiera manuales, accesorios, artículos gratuitos y cualesquiera otros componentes).. Su responsabilidad solo podrá verse comprometida respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este bien. Por consiguiente, no se recogerán los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o sucios. 

7.2. En caso de devolución, ¿quién se hará cargo de los gastos de devolución?

En caso del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por su cuenta. 

7.3. ¿Cómo me reembolsan en caso de devolución?

En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido suyos (incluidos los gastos de envío, sí procede), a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento, y con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, es decir, mediante el abono nuevamente en su cuenta de los puntos que hubiera consumido para efectuar el pago de su pedido (salvo acuerdo expreso por su parte para un reembolso según otro medio de pago). Solo correrán por su cuenta los gastos de devolución que se abonarán en la forma que en cada caso se detalle. Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o de huelga, se prorrogará hasta el siguiente primer día laborable. Nosotros nos reservamos la posibilidad de aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de envío del artículo, tomándose la fecha del primero de estos hechos.

7.4. ¿Cuáles son los productos que no pueden ser objeto de devolución en el marco de mi derecho de desistimiento?

Usted no tendrá derecho a desistir en los siguientes productos:

  • CD, DVD, programas informáticos o cualesquiera otras grabaciones de audio o video si se han abierto después de la entrega,
  • artículos abiertos después de la entrega y que no pueden devolverse por motivos higiénicos (bañadores, ropa interior…) o de protección de la salud (cosméticos…)
  • artículos que, una vez entregados y por su naturaleza, están mezclados de manera indisociable con otros artículos,
  • artículos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente,

En el caso de la prestación de servicios (p.e. análisis nutricional), el derecho de desistimiento no podrá ejercitarse una vez se haya iniciado la prestación del servicio.

De forma general, no se aceptarán los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados, sucios o sin su embalaje original.

7.5. Garantías
7.5.1. ¿Puedo devolver un producto que no funciona? ¿Los productos comprados en el Yara Premium Programme tienen garantía?

En caso de avería o de no conformidad con el producto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente  Por otra parte, algunos artículos pueden contar con una garantía contractual otorgada directamente por los Proveedores. Esta información vendrá indicada en la ficha de producto del artículo correspondiente.

Las garantías no se aplican en caso de desgaste normal (pilas, cabezales de lectura…) – debido a una utilización anormal del artículo, a averías relacionadas con una mala conexión del aparato – a la falta de respeto de las instrucciones, a un golpe, un fallo de utilización o de mantenimiento – a causas externas al producto (todos en caso de fuerza mayor y, principalmente, por rayo, daños por agua, etc.).

Queremos hacer hincapié en el hecho de que la factura de compra del producto actúa como garantía y que no se hará ningún duplicado.

En caso de acción en garantía legal de conformidad, usted:

– contará con un plazo de dos años a partir de la entrega del artículo para actuar en los productos nuevos y de un año en los productos de segunda mano,

– estará exento de presentar la prueba de la existencia del fallo de conformidad del artículo en los seis (6) meses siguientes a la entrega del artículo, excepto en los artículos de segunda mano.

7.5.2. ¿En qué casos puede excluirse la garantía?

La garantía no cubrirá en caso de deterioro provocado por usted, negligencia, o uso inapropiado o debido a un caso fortuito o de fuerza mayor, así como en caso de reparación efectuada por un tercero no homologado por el Proveedor.

8. Datos personales

8.1. ¿Recopila usted datos personales que me conciernen?

Sí, cuando realiza un pedido, le solicitamos información personal (por ej., nombre y apellidos, dirección, etc.) para, en particular, proceder a la tramitación de este, entregarle los productos solicitados y responder a sus preguntas. La información solicitada (señalada con un asterisco) es obligatoria.

8.2. ¿A quién está destinada mi información personal?

Se destina a YARA Iberian, que es el Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados, el editor del Sitio web y LEOO para poder realizar la tramitación de sus pedidos y la gestión de su cuenta y del servicio de atención al cliente en nombre de YARA Iberian, así como para que los Proveedores de los artículos solicitados puedan efectuar la entrega de estos y prestar un servicio postventa.

8.3. ¿Para qué se usan los datos personales que se recopilan?

Permiten la tramitación de su pedido, la entrega de los artículos pedidos, la resolución de sus consultas, la gestión de su cuenta de cliente, así como la realización de estudios de marketing y estadísticas a fin de proporcionarle las ofertas más adecuadas. Además, en el marco del control de calidad y la supervisión de la formación del servicio de atención al cliente, es posible que se graben algunas llamadas.

Sus datos personales también pueden ser usados por Yara para comunicaciones comerciales como se indica en la Política de Privacidad.

8.4. ¿En qué fundamentos jurídicos se basa el tratamiento de mis datos personales?

Cuando tratamos los datos personales necesarios para tramitar su pedido, entregar los artículos solicitados y resolver las consultas realizadas, el fundamento jurídico en el que nos basamos es la necesidad de dicho tratamiento para cumplir el contrato que tenemos con usted o para adoptar las medidas que usted nos solicite antes de suscribir ningún contrato. Invocamos al mismo fundamento jurídico cuando calculamos sus puntos de crédito de su cuenta del Programa Premium Yara en función de los productos que haya adquirido a fin de cumplir nuestras obligaciones en virtud de las CGV.

Cuando tratamos sus datos personales para los fines de proporcionarle las ofertas más adecuadas, realizar estudios de marketing y estadísticas, el fundamento jurídico es la necesidad para los fines relacionados con nuestro interés legítimo de comercializar nuestros productos y servicios y suministrar las ofertas más adecuadas a nuestros clientes en función de sus necesidades, siempre y cuando no prevalezcan los derechos del cliente en materia de protección de datos personales. Nos basamos en el mismo fundamento jurídico para la grabación de algunas llamadas telefónicas, donde invocamos a nuestro interés legítimo de controlar la calidad y supervisar la formación del servicio de atención al cliente. Usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento de la forma que se describe en el apartado 8.6.

En algunas ocasiones, por ejemplo cuando desea que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, tratamos sus datos personales conforme a su consentimiento, dado de manera libre, el cual puede retirar en cualquier momento. Si desea más información al respecto, consulte la Declaración de consentimiento para marketing electrónico.

8.5. ¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos personales?

Sus datos se almacenan mientras esté activa su cuenta personal del P. P. Yara. Sin embargo, si desea cancelar su cuenta o está inactiva durante 3 años, procederemos a la supresión de dichos datos. En este caso, si ha realizado algún pedido en el periodo de 5 años anterior a la cancelación de su cuenta, sus datos personales serán trasladados a un archivo intermedio hasta que transcurran 5 años desde su último pedido online en el P. P. Yara.

Una vez transcurran 5 años desde su último pedido online, sus datos personales se convierten en anónimos: se procede a la eliminación de cualquier dato identificatorio. 

8.6. ¿Qué derechos me asisten?

Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar su rectificación, cancelación/supresión en el caso de que sean incorrectos, incompletos o irrelevantes. Asimismo, tiene derecho a oponerse, limitar el tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas Puede ejercer estos derechos iniciando sesión en el Sitio web del P. P. Yara, en el espacio «Mi cuenta», o enviando un escrito a LEOO – YARA Premium Programme – 16-18 quai de la Loire 75019 PARIS (Francia).

Si nos ha dado su consentimiento para que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento cambiando las preferencias en su cuenta del Programa Premium Yara, pulsando en el enlace «Darse de baja» que aparece en la parte inferior de la comunicación de marketing electrónico que le hayamos remitido o poniéndose en contacto con Yara en el correo electrónico contacto@yara.com. Si desea informarse más a fondo sobre la forma en la que tratamos sus datos personales cuando nos da su consentimiento para que le enviemos comunicaciones de marketing electrónico, consulte nuestra Declaración de consentimiento. 

8.7. ¿Se protegen mis datos?

Damos gran importancia a la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y adoptamos todas las medidas necesarias para limitar los riesgos de pérdida, daño o utilización indebida.

8.8. ¿Utilizan cookies? Y, en caso afirmativo, ¿con qué fines? 

Con respecto a esta pregunta, consulte el apartado «Cookies».

9. Servicio de Atención al Cliente y reclamación 

9.1. ¿Cómo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Yara Premium Programme?

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Programa por:

  • correo electrónico: yarapremiumprogramme@leoo.fr
  • correo: LEOO/ YARA Premium Programme : 16 quai de la Loire 75 019 PARÍS. FRANCIA
9.2 ¿Puedo recurrir a un servicio de mediación si es necesario?

En caso de reclamación, le invitamos en primer lugar a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Yara P. P.. Si considera que no se le ha ofrecido ninguna respuesta satisfactoria, usted podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios creada por la Unión Europea, haciendo clic en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

10. Modificaciones

Yara se reserva el derecho de modificar las condiciones de participación en Yara P.P., composición y variedad de los productos, vigencia de los mismos, etc., dándole a dichas modificaciones el mismo grado de publicidad que a la presente.

Específicamente, la duración de Yara P.P.es temporal, pudiendo ser finalizada a criterio de Yara, en cualquier momento, previo aviso para la redención de los puntos.

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